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Respuestas a las Preguntas más Comunes

Queremos darte toda la información que requieras para estar seguro de que una línea TelVer es tu opción más conveniente en Telefonía.



Preguntas sobre aspectos técnicos del servicio
1¿Es indispensable tener computadora para usar una línea TelVer?No. Tu línea TelVer puede utilizarse con un aparato telefónico convencional. Sólo si lo deseas, también puedes usar tu línea TelVer desde tu computadora.
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2¿Es indispensable tener conexión a Internet para utilizar una línea TelVer?Sí. Tu línea TelVer requiere una conexión a Internet de banda ancha.
3¿Qué tipo de conexión a Internet debo tener para poder utilizar adecuadamente mi TelVer?Se requieren entre 48kbps y 90kbps (reales de subida) por cada línea para obtener una llamada con buena calidad de voz. Una típica conexión de 1MB con Infinitum brinda entre 84kbps y 120kbps reales de subida. Una conexión de 4MB con Infinitum brinda entre 340kbps y 500kbps reales de subida.
4¿Cuáles proveedores de conectividad a Internet me permiten conectar adecuadamente mi TelVer?Proveedores como Ego, Masternet y NetVoice cierran sus puertos y bloquean tu comunicación. Proveedores como Infinitum ó compañías de cable permiten una conexión adecuada.
5¿Qué calidad de audio obtengo al usar una Línea TelVer?Si bien la calidad de audio depende de tener le ancho de banda adecuado, al tenerlo la calidad es excelente y la persona con quien llamas no distingue entre una llamada a través de una línea tradicional y una Línea TelVer. Incluso, dado que las llamadas se transmiten mediante tecnología digital, la calidad puede ser superior a la de una línea tradicional.
6¿Puedo utilizar mi Línea TelVer con un teléfono inalámbrico?Sí, puedes utilizarla con cualquier auricular convencional, ya sea uno tradicional o inalámbrico.
7¿Cómo puedo saber si mi conexión a internet me va a permitir tener una llamada de calidad?Puedes realizar una prueba de velocidad. En la parte inferior de este sitio encuentras una liga que dice "Prueba de Velocidad" donde puedes hacer una prueba básica. Tenemos adicionalmente una guía para una evaluación más a fondo, considerando otros aspectos técnicos importantes como el Jitter, Delay, Latency. Puedes solicitarlo por email.



Preguntas sobre marcación y uso del servicio
1¿Cómo marco desde mi TelVer a un número de EU?1 + Area + Número
2¿Cómo marco desde mi TelVer a un número de México?01 + Lada + Número
3¿Cómo marco desde mi TelVer a un número celular en México?044 + Lada + Número
045 + Lada + Número
4¿Para marcar a cualquier número en México desde mi TelVer debo marcar forzosamente antes el 011 - 52?No. Otras compañías con limitaciones técnicas sí necesitan que así lo hagas. TelVer te ofrece un servicio superior y puedes usar marcación local.
5¿Si le llamo a alguien a su celular y no tiene saldo, puede recibir mi llamada?Sí. Desde el 4 de noviembre de 2006, cuando entró en vigor la nueva modalidad 'El que Llama Paga Nacional', la llamada que realices a un celular mexicano no debe tener costo para el destinatario, por lo que debe poder tomar tu llamada aún cuando él no tenga saldo disponible.
6¿Cómo pueden otras personas marcarme a mi TelVer?Si tu TelVer tiene un número basado en EU, quien te llame desde ese país deberá marcar 1 + AreaCode + Número; quien te llame desde México deberá marcar 001 + AreaCode + Número.

Si tu TelVer tiene un número basado en una ciudad de México, quien te llame desde EU deberá marcar 011 + 52 + Lada + Número; quien te llame desde México deberá marcar 01 + Lada + Número; quien te llame desde tu misma ciudad marcará sólo el Número.
7¿Puedo contar con una Línea TelVer que tenga un número para entrada de llamadas basado en alguna ciudad de México?Sí. Actualmente puedes números de más de 20 ciudades de la República. Revisa nuestra lista completa y sus precios.
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8¿Las llamadas ilimitadas nacionales son a cualquier destino en la República Mexicana?Depende de la definición de cobertura del plan elegido. Si el nombre de tu plan incluye la palabra "ALL" entonces sí incluye todo México.
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Preguntas sobre precios y facturación
1¿Las mensualidades de servicio se cuentan de acuerdo a mi fecha de contratación o activación?Las mensualidades de tu servicio inician siempre los días primero de cada mes, por lo que son independientes de tu fecha de contratación o activación, rigiéndose por los meses del calendario ordinario.
2¿Cómo puedo realizar el pago de mis mensualidades?Mediante depósito bancario, transferencia electrónica, o con tarjeta de crédito o débito vía PayPal.
3¿En qué fecha debo realizar el pago de mis mensualidades?El sistema realizará los cargos todos los días primero de cada mes. Te recomendamos que al menos el día último de cada mes te asegures de tener el saldo suficiente acreditado para cubrir todos los cargos fijos mensuales de los servicios que tienes contratados. De otra manera algunos o todos tus servicios pudieran verse interrumpidos.
4¿Qué sucede si un mes no pago la mensualidad de los servicios contratados con tarifa fija mensual?Tu Línea TelVer podría ser desactivada hasta que tu saldo vuelva a ser suficiente para que el sistema haga el cargo del costo de las mensualidades correspondientes.
5¿Si no uso un servicio contratado bajo tarifa fija mensual se me cobra el servicio?Sí. Los servicios con tarifa fija mensual se cobran con base en disponibilidad y no en su grado de utilización. La única manera para que no se cobre un cierto mes es solicitando su cancelación antes de que inicie ese mes.
6¿Recibo factura por el pago de mi contratación?Sí. Los pagos que efectúas por contratación de productos, planes ilimitados y membresías te son directamente facturados por Grupo Lytium, SA de CV, con factura mexicana, IVA desglosado, y es directamente deducible de gastos, tanto de ISR como de IVA.



Preguntas sobre las formas de pago
1¿Todos los pagos se hacen directamente a TelVer?Preferentemente sí. En el caso de compra de equipos y activación de servicios, uno de nuestros distribuidores pudiera facilitarte el proceso y cobrarte directamente, pero deberás asegurarte tú mismo que te haga entrega de los equipos y servicios contratados. En el caso de las mensualidades de planes y otros servicios, te recomendamos realizar tu pago directamente a TelVer.
2¿Puedo pagar mi contratación con tarjeta de crédito en línea?Sí, puedes hacer tu pago con tarjeta de crédito vía PayPal, la prestigiada y confiable forma de pago de EBay mediante la cual sólo recibimos tu pago, pero nunca los datos de tu tarjeta, dándote un factor adicional de seguridad.
3¿Puedo pagar mi contratación con tarjeta mediante firma de boucher?No. La única forma de realizar pagos con tarjeta es a través de nuestro portal vía PayPal.
4¿Puedo pagar mi contratación con depósito bancario?Sí, puedes realizar depósito en ventanilla en cualquier sucursal de Banca Afirme o HSBC del país.
5¿Puedo pagar mi contratación con efectivo?Sí, puedes hacer tu pago con efectivo directamente en nuestras oficinas.
6¿Cuál es la mejor forma de pago para pagar mi contratación?Las transferencias electrónicas mediante CLABE son las más recomendables. Cada movimiento queda perfectamente referenciado.
7¿Puedo pagar mi renta mensual con tarjeta de crédito o débito en línea?Sí, puedes hacer tu pago con tarjeta de crédito en línea a través de PayPal. Te recomendamos hacerlo con al menos 3 días hábiles de anticipación al día primero de cada mes, para que tus saldos sean acreditados a tiempo.
8¿Puedo pagar mi renta mensual con tarjeta de crédito mediante firma de boucher?No. La única forma de realizar pagos con tarjeta es a través de nuestro portal vía PayPal.
9¿Puedo pagar mi renta mensual con depósito bancario?Sí, puedes realizar depósito en ventanilla en cualquier sucursal de Banca Afirme o HSBC del país.
10¿Puedo pagar mi renta mensual con efectivo?No, esta forma de pago no está disponible para los pagos de rentas mensuales.



Preguntas sobre los contratos y la Garantía TelVer
1¿Qué garantía me ofrece TelVer sobre los productos que vende?Si llegaras a no estar satisfecho con cualquiera de los equipos físicos que compres (hardware) directamente con TelVer y lo devuelves a TelVer en su empaque original y con todos sus accesorios originales (cables, manuales, cd's de instalación, etc), todo en excelente estado y sin haber abierto o intentado reparar el equipo, dentro de los primeros 30 días contados a partir de la fecha de recepción de tu equipo, TelVer te devolverá el 100% del importe que hayas pagado por él, tras descontar todos los gastos de envío involucrados tanto en la entrega inicial como en la devolución del mismo. Además, en caso de falla general del equipo físico, hay garantía de reposición durante 4 meses.
2¿Qué garantía me ofrece TelVer sobre los servicios que vende?Si llegaras a no estar satisfecho con cualquiera de los servicios que compres directamente con TelVer solicita la cancelación de los mismos y TelVer te devolverá el 100% del cualquier saldo a tu favor que no hayas devengado.
3¿Hay algún plazo mínimo forzoso?No.
4¿Cuáles son las políticas de cancelación de servicios?Podrás cancelar tus servicios en todo momento, simplemente reuniendo los requisitos básicos. Por favor revisa estos requisitos haciendo click en
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Equipos Cisco usados en Telefonía VoIP: Linksys SPA 1001, Linksys SPA 2102, Linksys SPA 3102, Linksys PAP2, Linksys PAP2-NA, Linksys SPA 901, Linksys SPA 921. Equipos Sipura usados en Telefonía IP: Sipura 2002, Sipura 2100.
Modalidades de servicio telefónico VoIP prestado: Llamadas locales ilimitadas, llamadas nacionales ilimitadas, llamadas internacionales ilimitadas, llamadas ilimitadas a Estados Unidos, voip plan ilimitado, servicio medido, casetas telefónicas de larga distancia, paquetes de minutos, Planes para Todo México, planes internacionales, planes mundiales, plan de llamadas a Estados Unidos, plan de llamadas a Celulares, planes para casetas, planes para call center, planes para contact center.
Esquemas de comercialización: empresa multinivel, esquema multinivel, distribución tradicional, distribución directa, distribución multinivel.