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Respuestas a las Preguntas más Comunes

Queremos darte toda la información que requieras para estar seguro de que una línea TelVer es tu opción más conveniente en Telefonía.



Preguntas sobre aspectos técnicos del servicio
1¿Es indispensable tener computadora para usar una línea TelVer?No. Tu línea TelVer puede utilizarse con un aparato telefónico convencional. Sólo si lo deseas, también puedes usar tu línea TelVer desde tu computadora.
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2¿Es indispensable tener conexión a Internet para utilizar una línea TelVer?Sí. Tu línea TelVer requiere una conexión a Internet de banda ancha.
3¿Qué tipo de conexión a Internet debo tener para poder utilizar adecuadamente mi TelVer?Se requieren 64kbps (reales de subida) por cada línea para obtener una llamada con buena calidad de voz. Una típica conexión de 1MB con Infinitum brinda entre 84kbps y 120kbps reales de subida. Una conexión de 4MB con Infinitum brinda entre 340kbps y 500kbps reales de subida.
4¿Cuáles proveedores de conectividad a Internet me permiten conectar adecuadamente mi TelVer?Las compañías de cable son una buena solución. Cualquier compañía de ADSL también es conveniente. En conexiones satelitales se recomienda hacer pruebas específicas.
5¿Qué calidad de audio obtengo al usar una Línea TelVer?Si bien la calidad de audio depende de tener le ancho de banda adecuado, al tenerlo la calidad es excelente y la persona con quien llamas no distingue entre una llamada a través de una línea tradicional y una Línea TelVer. Incluso, dado que las llamadas se transmiten mediante tecnología digital, la calidad puede ser superior a la de una línea tradicional.
6¿Puedo utilizar mi Línea TelVer con un teléfono inalámbrico?Sí, puedes utilizarla con cualquier auricular convencional, ya sea uno tradicional o inalámbrico.
7¿Cómo puedo saber si mi conexión a internet me va a permitir tener una llamada de calidad?Puedes realizar una prueba de velocidad. En la parte inferior de este sitio encuentras una liga que dice "Prueba de Velocidad" donde puedes hacer una prueba básica. Tenemos adicionalmente una guía para una evaluación más a fondo, considerando otros aspectos técnicos importantes como el Jitter, Delay, Latency. Puedes solicitarlo por email.



Preguntas sobre marcación y uso del servicio
1¿Cómo marco desde mi TelVer a un número de EU?1 + Area + Número
2¿Cómo marco desde mi TelVer a un número de México?01 + Lada + Número
3¿Cómo marco desde mi TelVer a un número celular en México?044 + Lada + Número
045 + Lada + Número



Preguntas sobre los contratos y la Garantía TelVer
1¿Qué garantía me ofrece TelVer sobre los productos que vende?Si llegaras a no estar satisfecho con cualquiera de los equipos físicos que compres (hardware) directamente con TelVer y lo devuelves a TelVer en su empaque original y con todos sus accesorios originales (cables, manuales, cd's de instalación, etc), todo en excelente estado y sin haber abierto o intentado reparar el equipo, dentro de los primeros 30 días contados a partir de la fecha de recepción de tu equipo, TelVer te devolverá el 100% del importe que hayas pagado por él, tras descontar todos los gastos de envío involucrados tanto en la entrega inicial como en la devolución del mismo. Además, en caso de falla general del equipo físico, hay garantía de reposición durante 4 meses.
2¿Qué garantía me ofrece TelVer sobre los servicios que vende?Si llegaras a no estar satisfecho con cualquiera de los servicios de asesoría que adquieras directamente con TelVer solicita la cancelación de los mismos y TelVer te devolverá el 100% del cualquier saldo a tu favor sobre servicios aún no prestados.
3¿Cuáles son las políticas de cancelación?Podrás cancelar tus compras o servicios en todo momento, simplemente reuniendo los requisitos básicos. Por favor revisa estos requisitos haciendo click en
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Equipos Cisco usados en Telefonía VoIP: Linksys SPA 1001, Linksys SPA 2102, Linksys SPA 3102, Linksys PAP2, Linksys PAP2-NA, Linksys SPA 901, Linksys SPA 921. Equipos Sipura usados en Telefonía IP: Sipura 2002, Sipura 2100.
Modalidades de servicio telefónico VoIP prestado: Llamadas locales ilimitadas, llamadas nacionales ilimitadas, llamadas internacionales ilimitadas, llamadas ilimitadas a Estados Unidos, voip plan ilimitado, servicio medido, casetas telefónicas de larga distancia, paquetes de minutos, Planes para llamar a todo Argentina, Brasil, Mexico, Peru, Colombia, planes internacionales, planes mundiales, plan de llamadas a Estados Unidos, plan de llamadas a Celulares, planes para casetas, planes para call center, planes para contact center.
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